← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Фирма: Фирма

Електронна поща: tdonkova@yahoo.co.uk

Уебсайт: fromzerotouniverse.com

Дата на влизане в сила: 12 ноември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък „Условия") регулират правата и задълженията между Фирма (по-нататък „Продавач") и всеки потребител (по-нататък „Купувач"), който извършва покупки чрез онлайн магазина на адрес fromzerotouniverse.com (по-нататък „Магазин").
  2. Продавачът е търговец, действащ в съответствие със законодателството на Република България.
  3. Купувачът е всяко физическо или юридическо лице, което прави покупка чрез Магазина.
  4. Всяка поръчка, направена чрез Магазина, подлежи на настоящите Условия.

2. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНЕ

  1. Всички цени в Магазина са посочени в ЕВРО (EUR) и включват данък добавена стойност (ДДС), освен ако не е посочено иначе.
  2. Процесът на поръчка се осъществява чрез следните етапи:
    • Избор на продукт и добавяне в количката;
    • Попълване на необходимите лични данни;
    • Избор на начин на доставка;
    • Избор на начин на плащане;
    • Потвърждение на поръчката.
  3. Поръчката се счита за завършена, когато Купувачът получи потвърждение по електронна поща от Продавача.
  4. Продавачът се запазва правото да отклони поръчка, ако има съмнения относно легитимността й или при възможност за техническа грешка в цената.
  5. Приемат се следните начини на плащане (ако са налични):
    • Кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard и др.);
    • Банков превод;
    • Онлайн портфейли;
    • Други способи, посочени в процеса на поръчка.
  6. Плащането трябва да бъде извършено в пълния размер преди или при доставката на продукта, освен ако не е договорено иначе.
  7. При осъществяване на плащане чрез карта, данните се обработват чрез защитени платежни системи (SSL криптография).

3. ДОСТАВКА

  1. Продавачът организира доставката на продуктите в съответствие с избрания от Купувача способ доставка.
  2. Срокът на доставка се указва при поръчката и обикновено е от 3 до 10 работни дни, в зависимост от избрания начин доставка и местоположението на адреса за доставка.
  3. Продавачът няма отговорност за забавления, причинени от:
    • Събития, които нямат вина на Продавача (форс мажьор);
    • Грешки в адреса, предоставен от Купувача;
    • Действия на куриерската служба;
    • Мерки, наложени от държавни органи.
  4. Рискът от загуба или повреда на продукта преминава към Купувача в момента на предаването на продукта на куриерската служба, освен ако не е договорено иначе.
  5. Купувачът е отговорен за проверката на доставката в момента на получаването й. При видими щети или липса на продукт, Купувачът трябва да се свърже с Продавача в срок от 24 часа.

4. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНЕВЕН ПЕРИОД)

  1. Купувачът има право да се откаже от поръчката в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да трябва да дава причина, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  2. За да упражни правото си на отказ, Купувачът трябва да:
    • Изпрати писмено известие на адрес tdonkova@yahoo.co.uk;
    • Посочи поръчката си и причината за отказ (по желание);
    • Вложи продукта в оригиналната му опаковка.
  3. Срокът на отказ се смята за спазен, ако известието е изпратено преди изтичането на 14-дневния период.
  4. След получаване на известието, Продавачът издава инструкции за връщането на продукта.
  5. Купувачът трябва да върне продукта в оригиналната му опаковка, в неизползвано състояние, с всички документи и подаръци. Разходите за връщане се поемат от Купувача.
  6. Продавачът възстановява платеното възмездие в срок до 14 дни от получаване на върнатия продукт, използвайки същия способ на плащане.
  7. Правото на отказ не се прилага за:
    • Продукти, които са използвани или повредени от Купувача;
    • Продукти, за които е изминал 14-дневния период;
    • Цифрови съдържания или услуги, които вече са предоставени;
    • Индивидуално произведени продукти.

5. РЕКЛАМАЦИИ И НЕДОСТАТЪЦИ

  1. Купувачът трябва да провери продукта в момента на получаването и да уведоми незабавно Продавача за всякакви недостатъци или повреди.
  2. Рекламация за недостатък трябва да бъде направена в срок от 2 години от датата на придобиване на продукта, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  3. За да направи рекламация, Купувачът трябва да:
    • Изпрати писмено известие на tdonkova@yahoo.co.uk;
    • Опише недостатъка подробно;
    • Приложи фотографии на повредата (ако е приложимо);
    • Предостави оригиналния документ за покупката.
  4. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок от 14 дни и ще предложи:
    • Безплатна подмяна на продукта;
    • Възстановяване на платеното възмездие;
    • Намаляване на цената.
  5. Ако недостатъкът е очевиден при доставката, Купувачът трябва да го докладва в срок от 48 часа.

6. ОТГОВОРНОСТ И ОГРАНИЧЕНИЕ

  1. Продавачът гарантира, че продуктите отговарят на описанието им в Магазина и на приложимото законодателство.
  2. Продавачът не носи отговорност за:
    • Преки или непреки щети, причинени от неправилна употреба на продукта;
    • Загуби, произтичащи от прекъсване на услуга или невозможност да се използва продуктът;
    • Щети, причинени от трети страни;
    • Екологични или климатични влияния върху продукта след доставката.
  3. Максималната отговорност на Продавача е ограничена до размера на платеното възмездие за съответния продукт.
  4. Продавачът отговаря според Закона за защита на потребителите и приложимото национално законодателство.

7. ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

  1. Всички лични данни на Купувача се обработват в съответствие с Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни на България.
  2. Данните се използват единствено за обработка на поръчката, доставка и комуникация.
  3. Продавачът не преразпределя лични данни на трети страни, освен когато е необходимо за доставката.
  4. За повече информация относно защита на данните, Купувачът може да се свърже с Продавача на tdonkova@yahoo.co.uk.

8. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Всички текстове, изображения, логотипи и други материали на Магазина са собственост на Продавача или на техните лицензодатели.
  2. Забранено е копирането, размножаването или разпространението на които и да е съдържание без писмено разрешение на Продавача.
  3. Купувачът има право да използва Магазина единствено за личні и неразпоредими цели.

9. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТНОСТ

  1. Настоящите Условия се управляват от законодателството на Република България.
  2. Приложимо право е Законът за защита на потребителите, Гражданския кодекс и други приложими нормативни актове на България.
  3. Всички спорове възникнали между Продавача и Купувача ще бъдат разрешени чрез преговори.
  4. Ако спорът не бъде разрешен чрез преговори, компетентни са съдилищата на Република България, със съответна юрисдикция.
  5. Купувачът има право да се обърне към съответния орган за защита на потребителите в своята юрисдикция.

10. КОНТАКТ И ОПЛАКВАНИЯ

  1. За всякакви оплаквания, въпроси или уточнения, Купувачът може да се свърже с Продавача на:

Имейл: tdonkova@yahoo.co.uk

Уебсайт: fromzerotouniverse.com

  1. Продавачът ще отговори на оплакванията в разумен срок, но не по-късно от 30 дни от датата на получаване.

11. ИЗМЕНЕНИЯ НА УСЛОВИЯТА

  1. Продавачът си запазва правото да променя тези Условия в момент на своя преценка.
  2. Изменения ще бъдат съобщени на Магазина и ще влязат в сила от датата на публикуване.
  3. При продължаване на използването на Магазина след публикуване на изменения, Купувачът се счита за приел новите Условия.
  4. При съществени изменения, Продавачът ще уведоми Купувача чрез имейл, ако има такъв в личния профил.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Ако някоя част от тези Условия се признае за невалидна, останалата част остава в сила.
  2. Всяка поръчка, направена чрез Магазина, означава принятие на всички условия, посочени по-горе.
  3. Купувачът гарантира, че има право да сключва договори и че информацията, която предоставя, е точна и пълна.
  4. Продавачът не носи отговорност за временно недостъпност на Магазина поради технически причини или поддържане.

Последна актуализация: 12 ноември 2026 г.